Chính sách hỗ trợ đổi/trả hàng

Tại Tràng Nhiên, chúng mình luôn mong mỗi sản phẩm xà phòng đến tay bạn đều nguyên vẹn, chỉn chu và mang lại trải nghiệm dễ chịu trong từng lần sử dụng. Mỗi đơn hàng trước khi gửi đi đều được chúng mình kiểm tra và đóng gói cẩn thận. Tuy vậy, trong quá trình vận chuyển đôi khi đơn hàng vẫn có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn như giao nhầm sản phẩm, thiếu hàng hoặc bao bì bị ảnh hưởng.

Vì vậy, Tràng Nhiên xây dựng chính sách hỗ trợ đổi/trả hàng rõ ràng để bạn yên tâm hơn khi mua sắm. Chúng mình hỗ trợ đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía Tràng Nhiên hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận. Bạn hãy kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận để chúng mình có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất nhé.

1. Thời gian hỗ trợ đổi/trả hàng

Chúng mình hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Thời gian này được tính từ ngày đơn hàng được giao thành công theo thông tin của đơn vị vận chuyển.

Sau thời hạn 03 ngày, Tràng Nhiên xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả. Vì sản phẩm xà phòng cần được bảo quản trong điều kiện phù hợp để giữ nguyên chất lượng, việc kiểm tra sớm sẽ giúp bạn và chúng mình dễ dàng xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

2. Những trường hợp được áp dụng chính sách hỗ trợ đổi/trả hàng

Bạn có thể liên hệ với chúng mình để được hỗ trợ đổi/trả trong những trường hợp sau:

Bạn nhận sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc phân loại so với đơn hàng đã đặt.
Đơn hàng giao thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm có lỗi phát sinh từ phía Tràng Nhiên trước khi được giao đến bạn.

3. Điều kiện hỗ trợ đổi/trả hàng

Để chúng mình có thể áp dụng chính sách hỗ trợ đổi/trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng những điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và vẫn giữ được tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì và vỏ hộp ban đầu.
Không có dấu hiệu trầy xước, dơ bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình sử dụng, bảo quản hay tác động từ phía bạn.
Hoàn trả đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có).
Có video quay quá trình khui hàng rõ nét, liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi mở và kiểm tra sản phẩm. Video này là căn cứ quan trọng để chúng mình xác nhận tình trạng đơn hàng và hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Yêu cầu đổi/trả được gửi đến Tràng Nhiên trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.

4. Những trường hợp chưa được hỗ trợ đổi/trả hàng

Tràng Nhiên xin phép không hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác, vỏ hộp hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, dơ bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi chủ quan trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi bạn đã nhận hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu hoặc ưu đãi đặc biệt có ghi rõ không áp dụng đổi/trả.
Các trường hợp không thuộc lỗi từ Tràng Nhiên hoặc không phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng mình khuyến khích bạn quay video khui hàng ngay khi nhận đơn. Video nên được quay liên tục, thể hiện rõ tình trạng bên ngoài của kiện hàng, mã đơn hàng, quá trình mở gói và toàn bộ sản phẩm bên trong. Trong trường hợp đơn hàng có dấu hiệu móp méo, thiếu sản phẩm hoặc không đúng với đơn đã đặt, bạn vui lòng giữ lại đầy đủ bao bì, sản phẩm và liên hệ với Tràng Nhiên trong thời gian sớm nhất.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Tràng Nhiên. Chúng mình luôn trân trọng từng đơn hàng và mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm xà phòng chỉn chu, lành tính cùng trải nghiệm mua sắm an tâm, dễ chịu mỗi ngày.